Términos del servicio

Política de cambios y devoluciones de ExitoMarket

En ExitoMarket estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes en cada compra. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que deseemos devolver un producto, por lo que ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y justa.

Condiciones generales para devoluciones y cambios:

Cambios y devoluciones permitidos: Aceptamos cambios o devoluciones si el producto recibido es erróneo o está dañado. Nos esforzamos por resolver cualquier problema de este tipo de forma eficaz para mantener su confianza en nuestros productos.

Plazo de solicitud: Los clientes tienen hasta 5 días naturales después de la entrega para solicitar un cambio o devolución. Para los productos de nutrición, el plazo es de 3 días naturales desde la recepción del producto, por lo que enviamos los pedidos el mismo día en que se realizan.

Restricciones de devolución: No se aceptarán devoluciones por errores en la selección del producto (sabor, talla, etc.) por parte del cliente. Es fundamental comprobar el pedido antes de finalizar el pago.

Condición del Producto a Devolver: El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, en su embalaje original, y debe coincidir con la Orden de Compra. Los artículos ofertados no son susceptibles de devolución.

Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con soporte@exitomarket.com ou WhatsApp para +57 350 766 7459. Empaque el artículo de forma segura, incluyendo una nota con el número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de envío de la devolución deben ser cubiertos por el cliente.

Reembolsos: Se procesarán utilizando el mismo método de pago que la compra original. El plazo estimado para recibir su reembolso puede ser de hasta cuatro semanas desde la devolución del paquete.

Políticas específicas:

Defectos de fábrica: Notifíquenos dentro de los 3 primeros días de la compra para evaluar y resolver el caso. No se aplica a productos afectados por cambios de presión atmosférica y temperatura.

Dirección incorrecta: No nos hacemos responsables por pedidos perdidos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. Por favor, compruebe su dirección de entrega completa antes de finalizar su compra.

Cambios de dirección y cancelaciones: Si necesita cambiar la dirección de un pedido existente o cancelar un pedido en tránsito, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido está en proceso de envío, no podemos garantizar cambios o cancelaciones.

Novedades o retrasos por parte del transportista: Es importante tener en cuenta que una vez que el producto ha sido embalado y enviado el mismo día del pedido, cualquier novedad o retraso en la entrega por parte del transportista está fuera de nuestro control. Situaciones como accidentes, derrumbes o cualquier otro incidente que afecte al flujo normal del transporte pueden provocar retrasos en la entrega.

No obstante, nos comprometemos a facilitarle toda la información disponible sobre el estado de su envío y a colaborar con el transportista para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de entrega.

En caso de que experimente cualquier novedad o reacción por parte del transportista, le recomendamos que se comunique con todos nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerle la asistencia y el seguimiento adecuados.

Cambios en las políticas:

Nos reservamos el derecho de modificar son políticas de cambios y devoluciones en cualquier momento. Recomendamos revisarlas con frecuencia para estar al día.

Apreciamos su comprensión y estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o preocupación que pueda tener con respecto a su compra en ExitoMarket.